W dynamicznie rozwijającym się świecie turystyki, innowacje technologiczne odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu przyszłości branży.
25 czerwca 2025 roku w Warszawie odbyło się Seminarium pt. „Rewolucja w branży turystycznej: Jak sztuczna inteligencja zmieni oblicze globalnej turystyki”, które zgromadziło czołowych ekspertów, przedstawicieli administracji, samorządu oraz branżowych organizacji. Wydarzenie to stanowiło platformę do dyskusji nad najnowszymi trendami i wyzwaniami związanymi z wdrażaniem sztucznej inteligencji (AI) w sektorze turystycznym.
Seminarium, zorganizowane przez CMG China Media Group oraz redakcję TTG Polska, odbyło się w zabytkowej kamienicy Krajowego Związku Rewizyjnego „Samopomoc Chłopska”, która jako jeden z niewielu warszawskich budynków nie została zniszczona podczas II wojny światowej.
Kluczowe tematy i uczestnicy seminarium
Seminarium otworzył Marek Traczyk, prezes Warszawskiej Izby Gospodarczej, wydawca TTG Polska, tytułu prasowego emitowanego w Polsce od 1992 – ekspert w dziedzinie turystyki.
Już nie zapytamy: „czy”, ale „jak” sztuczna inteligencja zmieni oblicze globalnej turystyki, rozpoczął Marek Traczyk. Wirtualna rzeczywistość, autonomiczne pojazdy, immersyjne wystawy, awatary zamiast gospodarzy obiektów, rosnąca popularność cyber-podróży – wszystko to dzieje się na naszych oczach i rozwija w coraz szybszym tempie.
Jak sektor turystyczny radzi sobie z takimi wyzwaniami? Jaki wpływ na globalną turystykę będzie mieć rozwój AI? Czy polska branża turystyczna jest gotowa na nadejście nowoczesnych technologii? zastanawiał się prezes WIG.
Seminarium podzielone zostało na dwa główne panele tematyczne: panel ekspercki i panel samorządowy, w których udział wzięli wybitni przedstawiciele zarówno instytucji międzynarodowych, jak i lokalnych.
Panel ekspercki: Globalne spojrzenie na sztuczną inteligencję w turystyce
Jiao Wei, Radca Wydziału Kultury, Sztuki, Sportu, Turystyki Ambasady Chin przedstawił chińskie przykłady wdrożeń AI w turystyce, zwracając uwagę na rosnącą rolę technologii w personalizacji usług i zarządzaniu dużymi danymi.
AI umożliwia analizę dużych zbiorów danych o preferencjach turystów, co pozwala na tworzenie spersonalizowanych ofert, rekomendacji atrakcji, hoteli czy usług. Chińskie platformy turystyczne coraz częściej korzystają z algorytmów, by dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów, powiedział Radca.
Jednocześnie, chatboty i wirtualni asystenci 24/7 zapewniają wsparcie, pomagając w rezerwacjach, odpowiadając na pytania czy rozwiązywaniu problemów, co poprawia jakość obsługi i zwiększa satysfakcję turystów. AI wspiera zarządzanie logistyką, analizę ruchu turystycznego czy prognozowanie popytu, co pozwala na bardziej efektywne planowanie i alokację zasobów, zwłaszcza w popularnych regionach turystycznych Chin. Technologie rozpoznawania obrazów i rzeczywistość rozszerzona (AR) są wykorzystywane w muzeach, parkach rozrywki czy miejscach historycznych, poprawiając doświadczenia turystów poprzez interaktywne przewodniki i atrakcyjne wizualizacje, dodał mówca.
Z kolei Sylwia Staniuk, zastępca dyrektora Departamentu Oświaty i Polityki Społecznej w Ministerstwie Rolnictwa i Rozwoju Wsi omówiła znaczenie edukacji i szkoleń dla branży turystycznej, aby skutecznie korzystać z potencjału AI.
Aby efektywnie wykorzystać potencjał AI, pracownicy branży turystycznej muszą znać podstawy działania tych technologii, ich możliwości i ograniczenia. Szkolenia pomagają w rozwijaniu kompetencji cyfrowych i technicznych, co jest niezbędne do implementacji nowych rozwiązań, mówiła Staniuk.
AI umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert dla klientów na podstawie analizy danych. Edukacja pozwala pracownikom lepiej zrozumieć, jak korzystać z narzędzi AI do lepszego dopasowania oferty do potrzeb klientów, zwiększając ich satysfakcję i lojalność. Branża turystyczna jest silnie uzależniona od zmieniających się trendów i technologii. Edukacja i szkolenia umożliwiają szybkie dostosowanie się do nowych realiów, minimalizując ryzyko utraty konkurencyjności, podkreśliła prelegentka.
Piotr Dobrzyński, przedstawiciel Ministerstwa Sportu i Turystyki zaprezentował projekty rządowe wspierające innowacje technologiczne w sektorze turystycznym, podkreślając znaczenie współpracy między sektorem publicznym a prywatnym.
Polskie projekty rządowe, realizowane we współpracy z sektorem prywatnym, mogą stanowić fundament dla rozwoju innowacyjnego sektora turystycznego. Dzięki nim Polska może korzystać z najnowszych technologii, poprawiać jakość usług i zwiększać swoją konkurencyjność na globalnym rynku turystycznym. Współpraca ta jest niezbędnym elementem skutecznego wdrażania nowoczesnych rozwiązań, które odpowiadają na rosnące oczekiwania współczesnych turystów i wyzwania branży, powiedział Dobrzyński.
Podczas dyskusji podkreślono, że sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki planujemy, personalizujemy i zarządzamy usługami turystycznymi. Przykłady obejmują inteligentne systemy rekomendacji, automatyzację obsługi klienta oraz analizę danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb turystów.
Paneliści wielokrotnie odnosili się do przykładu Chin jako kraju wiodącego w dziedzinie AI, a co za tym idzie, mogącego być wzorcem do naśladowania i uczenia się na dobrych przykładach.
Swoją wypowiedź na potrzeby Seminarium nagrał Jianxun Sun, dyrektor generalny Zhejiang China Travel Service Group Co. Ltd, Oddział w Hangzhou.
Przedstawił on kluczowe dla chińskich turystów polskie atrakcje turystyczne, wymieniając między innymi Kraków, Kopalnię Soli w Wieliczce czy Gdańską Starówkę. Podkreślił, że chiński turysta przyzwyczajony jest w swoim kraju do nowoczesnych technologii i bezpieczeństwa, jakie zapewnia AI i tego samego oczekuje podczas wyjazdów zagranicznych. Podpowiedział, że dobrą praktyką jest wprowadzenie do oznaczeń obiektów turystycznych języka chińskiego, co zdecydowanie zachęci chińskich turystów do odwiedzin. Jianxun Sun podkreślił także znaczenie jakości komunikacji i możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym dostępności do atrakcji i możliwości rezerwacji online, w języku chińskim.
Panel samorządowy: Wyzwania i szanse lokalnych rynków turystycznych
Agnieszka Kukałowicz, prezes Pomorskiej Izby Turystyki – skupiła się na możliwościach wykorzystania AI w promocji regionów i poprawie jakości usług hotelarskich i współpracy branży.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w promocji regionów i poprawie jakości usług hotelarskich otwiera nowe możliwości, które mogą znacząco wpłynąć na rozwój turystyki i satysfakcję gości. Ważne jest, by firmy z sektora turystycznego miały możliwość finansowania nowoczesnych technologii, a także systematycznie szkoliły się, by sprostać konkurencji w innych krajach.
Łukasz M. Mikosz, prezes Europejskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorców Turystycznych podkreślił konieczność standaryzacji i rozwijania kompetencji pracowników branży w zakresie nowych technologii.
Prezes stanowczo podkreślił, że jest to kluczowy element zapewnienia konkurencyjności i efektywności przedsiębiorstw w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym. Standaryzacja umożliwia tworzenie jednolitych wymagań dotyczących wiedzy i umiejętności pracowników, ułatwia ocenę i certyfikację kompetencji, co przekłada się na wyższą jakość usług i produktów, a także wspiera wymianę doświadczeń i najlepszych praktyk w branży.
Natomiast rozwój kompetencji w zakresie nowych technologii zapewnia pracownikom aktualną wiedzę i umiejętności niezbędne do obsługi i implementacji nowoczesnych rozwiązań oraz przyczynia się do innowacyjności i zwiększa zdolność adaptacji przedsiębiorstw do zmian rynkowych.
Jacek Legendziewicz, prezes Małopolskiej Izby Hotelarskiej Gremium przedstawił przykłady wdrożeń AI w hotelarstwie, np. systemów zarządzania rezerwacjami i obsługi gości.
Janusz Handzlik, przedstawiciel Śląskiej Izby Turystyki, zwrócił uwagę na potrzebę szkolenia kadry i tworzenia ekosystemów sprzyjających innowacjom.
Prof. Ewa Kossakowska, z Akademii Finansów i Biznesu Vistula, omówiła aspekty finansowe i strategiczne inwestycje w technologię sztucznej inteligencji w branży turystycznej.
Czy polska branża turystyczna jest gotowa na AI?
Branża turystyczna z pewnością jest gotowa, ale nie obejdzie się bez współpracy, zarówno wewnątrz samej branży, jak i pomiędzy organizacjami ją zrzeszającymi oraz instytucjami publicznymi. Niestety, zbyt często to właśnie procedury biurokratyczne spowalniają wdrażanie rozwiązań, które mogłyby realnie wspierać rozwój polskiej turystyki, podsumował Seminarium Łukasz M. Mikosz.
Na świecie wiele innowacji już działa, u nas wciąż czekają na swoją szansę. Kluczowe jest również przeszkolenie przedsiębiorców w zakresie nowych, ekologicznych rozwiązań.
Czy jesteśmy w stanie doprowadzić do tego, by udział turystyki w polskim PKB wzrósł z obecnych 4,5% do poziomu średniej europejskiej, czyli około 9%?
A co równie ważne – czy potrafimy wspólnie stworzyć jeszcze więcej miejsc pracy w sektorze turystycznym, szczególnie wśród lokalnych przedsiębiorców?
To pytania, które z pewnością będą jeszcze wielokrotnie powracać podczas kolejnych spotkań branżowych. Jednak już dziś patrzymy z nadzieją na realne porozumienie i wspólne działania, które pozwolą polskiej turystyce rozwijać się jeszcze szybciej i skuteczniej, zakończył swoją wypowiedź prezes Europejskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorców.
Podsumowanie i perspektywy na przyszłość
Seminarium „Rewolucja w branży turystycznej” pokazało, że sztuczna inteligencja stanowi fundament przyszłości branży turystycznej na poziomie globalnym i lokalnym. Eksperci zgodnie podkreślili, że inwestycje w nowe technologie, edukację oraz współpracę międzynarodową i czerpanie wzorców od liderów AI – Chin, są kluczowe dla pełnego wykorzystania potencjału sztucznej inteligencji w turystyce.
Wydarzenie to było także okazją do wymiany doświadczeń i nawiązania nowych kontaktów, co może przyczynić się do rozwoju innowacyjnych rozwiązań na rynku turystycznym w Polsce i na świecie. Przyszłość branży turystycznej z pewnością będzie opierała się na coraz bardziej zaawansowanych technologiach, a sztuczna inteligencja stanie się nieodłącznym elementem strategii rozwoju.
Organizatorzy:
- China Media Group (CMG), oficjalnie założona 21 marca 2018 roku, jest jednym z największych konglomeratów medialnych na świecie. Powstała w wyniku fuzji chińskiej telewizji centralnej (włączając w China Global Television Network), China National Radio i China Radio International. CMG, współpracując z wieloma głównymi instytucjami medialnymi za granicą, nawiązało różnorodne i szerokie partnerstwa w zakresie udostępniania treści informacyjnych, koprodukcji programu, wizyt personelu i wymiany technologii nadawczych.
- Redakcja TTG Polska powstała w 1992 roku jako pierwsza w Polsce gazeta biznesu turystycznego. Misją TTG (Travel Trends Group) jest przekazywanie mediom i branży turystycznej aktualnych trendów w dziedzinie gospodarki turystycznej.